Miestny úrad Petržalka získal medzinárodný certifikát kvality ISO 9001

Po Martine je len druhým na Slovensku.

V kontexte minuloročného podvodu bývalého zamestnanca prešli na pokyn staronového starostu Jána Hrčku všetky dôležité procesy okrem už vykonaných externých a interných auditov aj posúdením nezávislých odborníkov z oblasti manažmentu.

Miestny úrad mestskej časti Bratislava-Petržalka získal certifikát systému manažérstva kvality podľa medzinárodnej normy STN EN ISO 9001:2016. Certifikát deklarujúci zhodu procesov a proklientský prístup prevzal starosta Petržalky Ján Hrčka z rúk generálneho riaditeľa spoločnosti TÜV SÜD Slovakia, s.r.o. Branislava Chmela.

Norma ISO 9001 je celosvetovo najuznávanejším štandardom pre systém manažérstva kvality nielen v súkromných spoločnostiach, ale aj verejných inštitúciách.

Ide o medzinárodne platný návod a súbor pravidiel, ktoré hovoria, ako má organizácia – firma, úrad, ministerstvo, škola či samospráva – fungovať, aby stabilne poskytovala služby alebo produkty v čo najvyššej kvalite a k spokojnosti svojich zákazníkov či občanov.

Aktuálne sa touto známkou kvality môže pýšiť aj Miestny úrad mestskej časti Bratislava-Petržalka.

„Od opätovného nástupu do funkcie sa tak, ako som avizoval, usilujeme ďalej skvalitňovať všetky činnosti petržalského miestneho úradu a naše procesy. Preto sme systém práce nechali analyzovať aj odborníkmi, ktorí sa tomuto profesne venujú v organizáciách so stovkami až tisíckami zamestnancov a ktorí nám poskytli spätnú väzbu a odporúčania na ďalšie zlepšovanie,“ uviedol starosta Petržalky Ján Hrčka.

Zavádzanie systému manažérstva kvality podľa ISO 9001 sa na miestnom úrade začal na jeho pokyn po odhalení miliónového podvodu bývalého referenta mzdového oddelenia ešte koncom roka 2025 a bol zavŕšený certifikačným auditom 21. a 22. septembra 2026.

Úrad v ňom úspešne potvrdil zhodu aplikačnej praxe práve s normou ISO 9001.

„Petržalka sa tak pridala k Martinu, ktoré ako jediné slovenské mesto disponuje platným certifikátom kvality,” približujú Árpád Gonda a Karol Mikula z referátu kontroly a auditu s tým, že v minulosti na istý čas podmienkam tejto prísnej certifikácie v rámci slovenských samospráv vyhoveli len Trenčín, Banská Bystrica, Michalovce či Žiar nad Hronom.

Lepšie interné postupy a kvalitnejšie služby pre občanov

Vďaka tomuto kroku má Miestny úrad Petržalka procesy definované jasnejšie, potenciálne riziká identifikované ešte hlbšie a merateľné ukazovatele výkonnosti (KPI) nastavené ešte kvalitnejšie.

Dokončením externých a interných auditov so zavedením nových pravidiel ISO úrad garantuje obyvateľom, partnerom a zainteresovaným stranám neustálu snahu udržiavať vysoké štandardy a kontinuálne zefektívňovať svoje služby.

Pre zamestnancov úradu systém predstavuje jasnejšie a prehľadnejšie nastavené pracovné postupy, lepšiu organizáciu práce s jasne definovanými zodpovednosťami a právomocami, zatiaľ čo verejnosť získava ďalšiu dodatočnú záruku kvalitnejších, rýchlejších a proklientsky orientovaných služieb, ktoré sú postavené na merateľných štandardoch a transparentnom fungovaní miestnej samosprávy.

Ďakujeme celému miestnemu úradu za aktívnu spoluprácu.